新規集客は
できるようになったけれど
再来店してもえない…
どうしたら
リピートをしてもらえるように
なるのでしょうか？
の、
ご回答に入る前に
ご質問者様は
「どんなお店ならリピートする」
のでしょうか？
わたしの場合は
もう一度
そのお店に行く一番の理由は
はっきりしていて
技術がしっかりしているから
（自分が欲しい結果が得られる）
なのですが
もし技術が素晴らしいのに
なぜもう一度このお店に行こうと思わないのか？
も併せて考えてみることが
とても大切です
おそらくその部分には
接客やおもてなし
オーナーの態度や人柄
などが多く含まれるのでは？
とも予想します。
※ここでは
「一回でいいから行ってみたかった」と
思っているお客様を除きますね
私たちは
殆どの場合が
お客様の立場に立った場合
技術もいいし
接客も
おもてなしもいい。
お店の雰囲気もいいし
料金体系も
これくらいなら通えるなぁ
なにより
オーナーの人柄も安心できるし…
といった
複数に渡る
「通う理由・通いたいと思う理由」
があるはずなんです
そこに当てはまるように
自分自信で
自分のサロンを成長させていく
必要がありますよね
そこで役に立つのが
まずは自分の意見を
参考にすることです
技術が良い以外に
例えば
・押しつけがない
・自分の話ばかりしない
・いつも変わらない安定の対応
（機嫌が悪いとか体調が悪いとかの波がない）
・わたしを大切にしてくれる
対応・所作・言葉遣いがある
・笑顔を絶やさない
・ネガティブな発信をしない
していない
などなどなど
あなたの思う理由が
あるはずなんです。
そして
この出してみた項目ですが
反対の立場になった時
自分は体現（再現）
できているのか？
振り返りと
ブラッシュアップを
繰り返していくことが
今後のテーマとなるでしょう。
どこが
自分にとってネックになっているのか？
改善点はどこなのか？
どうしたらもっと
出したリストに合ったサロンになるのか？
と毎日毎日考えつつ
それらを行動に移すこと。
それの繰り返しで
サロンもあなたも
成長していくこと≒常連様が増える
という公式ができます。
重ねて
注意点も！
もしこの先
どれだけ
常連様が増えたとしても
ちょっとした
慣れや甘えで
一度でもこの部分から外れれば
アッという間に
お客様の通いたいサロンの
選択肢からは離脱します
その「たった一度だけ」が
永遠に自分の足を
引っ張ることもあります。
通ってもらえるサロンを
作り上げるためには
まずは
自分が通い続けたくなるお店
もしくは
すでに通っているお店の
【何が良くて通っているのか？】を
とことんまで
リストアップしてみてください。
そしてその項目（リスト）を
できる限り
自らが体現することで
リピーターは必ず増えます！
お客様から
「お金を頂戴し続けること」は
とっても厳しいことだと
わたし自身痛感しています。
お客様が
満足しながら気持ちよく
対価を払ってもらえることには
必ずオーナーとしての
プロ意識が必要です。
リピートをしてもらえない理由を
自分なりに理解することって
結構辛い部分かと思いますが…
自分を成長させるために
今やれることと向き合うことは
必ず未来の常連様に結びつけてくれる
最短のルートだとも感じています。
「リピートされること」には
お客様との信頼関係を作っていくことが
必要にゃ
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