「リピートされるためにやった方がいいことって何ですか?」
これもまた非常によく聞かれるご質問のひとつ。
確かに!
知りたいですよね…
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わたしも教えてほしいです(汗)
リピートとは
わたしの中で「信頼」と同意語です。
リピートされる=何度も変わらずに
使ってもらう・通っていただくことには
そこに「信頼関係」がなくてはならないということは
皆様も、ご自身が通っている場所があれば
そのお店に対してそう感じているのでは?
ですので、
信頼関係を念頭に置いた接客・話し方、言葉使い・姿勢、行動を取ることが
この「リピートされること」に繋がる最初のステップです。
「そんなことよりもっと具体的なやり方だけ教えてよ!」
とおっしゃる方もいらっしゃるかもしれません(笑)
しかしながら
この信頼とは「やり方」だけで一瞬に手に入りません。
そして信頼という言葉自体
サロン内でお客様と対面した「本番」では
忘れてしまいがち、です。
そして信頼されよう!と焦れば焦るだけ
心の底から欲しいその「お客様との信頼関係」の構築はできません。
何故ならば
焦ると自分目線の行動しかできなくなるから。
わたしたちがお客様と対面した時に「信頼につなげるために」
できることと言えば一体どんなことでしょうか?
気持ちの部分でお客様の機嫌を取る言動(行動)や
お客様に過剰にへりくだることを前提とした接客ではなく
自分自身が自然体のままに
「お相手をそのまま全て受け止めようと思う心の姿勢」が
ほんの少ない時間でお相手の「信頼できそう」を湧かせることができると…実体験で感じています。
![みや](https://spring00.com/wp-content/uploads/2020/03/1202959.jpg)
信頼されようを捨て、お客様だけに意識を集中することが大事!
お客様に信頼してもらおう!と思い
行動することはもちろん大切ですが
まずはわたしたちがお客様を「先に」信頼していきましょう。
自分がどう見られるか?を捨てたとき
全力でお相手の立場(目線)に立つことができます
お客様からほしいものは
「常に自分が先に」という姿勢が
自ずとお客様のリピートにつながることなのではないか、と
今も体で感じています
どうか皆様も先にお客様を信頼し
その前提を心に留めたまま
貴方らしい自然体で接客&施術をしてみてください。
必ずリピートされるサロンへなれるはずです!
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コロナに負けるにゃ
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