【保存版】リピーターを継続して生み出すサイクル・方法を解説。

【保存版】リピーターを継続して生み出すサイクル・方法を解説。 リピーター作り
リピーターを「継続して生み出す」に必要なサークル(円)とは?

 

リピートしてくださる常連様を作っていくにあたり
必要となる準備&順番があります。

出来るだけ皆様にわかりやすくまとめてみましたので
【保存版】としてご参考にしていただけたら幸いです^ ^

※これはおそらく時代が変化していっても
変わらない流れになるのでは?とわたし自身感じています。

 

リピーターを「継続して生み出すため」には
以下1~5までの流れを【一つの円】として考えていくことが必要となります。

 

それぞ説明して参りますね!

 

 

【保存版】リピーターを継続して生み出すサイクル・方法

 

1 あなたのサロンの商品・サービス(メニュー)に関心があり、
いずれ来店の可能性がある新規のお客様を見つける、集める行動をする

 

こちらの行動ですが前回の記事

「集客の「やり方・方法」を一挙にご紹介!2020version」を参考にされてみてください。

集客の「やり方・方法」を一挙にご紹介!2020version
集客の「やり方・方法」を一挙にご紹介致します! こちらに自分が出来るプロモーション (購買を促進するメッセージ) の仕方を見つけられるように 「やり方」を全て記載をしておきますので、 ご自身が取り組める方法を見つけて この機会に...

こちらのプロモーション活動を経て
あなたのサロンを
まずは知ってもらう・興味を持ってもらうことが必要となります。

 

※ちなみに
今現在(2020年7月時点)では
SNSは Instagram、Facebook、
Twitter、Tik Tok、Pinterest
(PinterestはあまりSNS機能が多くないかもしれませんが)

ブログなどではnote、アメブロ、WordPress、はてなブログ

動画配信ではYou Tubeが
時代的に強力な影響力(プロモーション力)を持っていますね!

やっている人、使っている人が多ければ
それを「見ている人」も多いということ。

このようなツールは
時間の流れとともに
衰退していくものもありますし、
伸びていくものもあるでしょう。

ですので
まずはこのようなツール自体を知っておくこと、
使えるように調べてみることも必要となります。

SNSの変化には
常に敏感になっておきましょう!

そして使っている人の年代がどのように変化していて、
見ている人が自分のお客様になってほしい世代か?も
実はとても大切なポイントの一つです

 

 

2 上記のお客様へのフォロー

ここでの「フォロー」とは
あなたのサロンへ行ってみたいなと思ってくれた方に向けて
なんらかのアプローチをすることです。

例えば
お客様の参考になる情報
困っていることなどでの解決策を発信するなど。

日頃から自分のサロンへ興味を持つ方が
「何に困っているのか?」をリサーチ・意識しながら
情報発信していくことが必要ですね

それらの情報等が来店への後押しになり、
あなたのサロンへ直接ご予約をしてくださったり、
問い合わせをしてくれたりと
【お客様の行動への後押し】になる、
とてもとても大切な部分です!

※大切な部分すぎるため、ここでは「セールス色」が強くでる部分でもあります。
どうかそこに気をつけながら情報等を発信していってくださいね!

 

 

3 あなたのサロンで実際に
サービスを受けてくださった(買ってくれた)方をリスト化

上記1と2を経てめでたくあなたのサロンへ足を運んでくださったお客様の
顧客リストを作成していきましょう。

※リストでは個人情報をしっかり保護するよう最善の配慮をされてください。
そしてそのリストにはお客様との会話内で知れたことなど
(好きなものや嫌いなもの、家族構成等)をメモしておくと良いですよ♡
ちょっとしたプレゼントなどを差し上げる時にも、これらの情報は大いに役立ちます。

 

 

4 上記リスト化されたお客様へフォロー

一度来店されたお客様に
再度リピートしていただくためのアプローチをしていきます。

例えば
・お誕生日、記念日などのお祝いのメッセージの送信
・お礼状(手紙・はがき)の送付
・メルマガ、公式LINEなどにご登録していただき
シーズン事に開催するキャンペーンなどの情報を発信
・イベントへの招待状を送る
等がこちらに該当します。

※お手紙やはがきを自宅で受け取りたくないお客様も中にはいらっしゃいますので、
事前に送付可能か?の確認をカウンセリングシート内などに記載しておくと良いですね!

こちらのアプローチ方法は
あなたご自身のキャラクターや
サロンのサービスに合ったものを
独自に配信、送付されると良いかと思います!

お客様に喜んでもらえるようなアイデアを
どんどん出して実行されてみてくださいね。

 

 

5 リピーター(常連)化へ。

非常に一般的な流れとなりますが、
上記1~4までの流れを踏まえて
ラストの5となります。

しかしながら、
上記の流れを踏んだとしても
リピーターになるかどうかは
確実ではありません。

※残念ながら絶対にこれをしたら常連様が増える方法は
魔法と同じように世界中に存在しないこと。
こちらはあくまでもリピーターになる
「流れ」「サークル(円)」です。

しかし、
この流れや方法をしっかりと理解しておくことは必須です。

うまくリピートに繋がらない方に向けて
改善ポイントとしても数点上げておきますので、
是非トライしてみてくださいね!

 

・情報発信やお手紙など、
お客様に直接連絡できるツールを使って「回数を増やしてみる」
一度来店してくださったお客様との接触回数
(LINE、メルマガ、レター系)を増やすことで、
サロンの存在を「忘れられない」「思い出してもらう」きっかけにも繋がります。
ほとんどしたことがない方は是非トライしてみてください。


・あえて手書きのメニューやチラシを作成してみる
綺麗で整ったメニュー表やチラシは見飽きている方もいらっしゃいますので、
あえて自分で手書きしてみたり
イラストレーターに依頼してオリジナルを作成してみるのも良いでしょう。
サロンに来た時のあなたの人となり、
温かみ、ほっこり、心地よさ、など
再度思い出してもらえます!

 

・サロンに対する思い、他のお客様からのご感想、
メニューへの思いやお客様へのメリットを発信していく
サービスの価格や内容よりも
女性は特にその裏側にある「背景」や「セラピスト自身」に
興味があることも多くあります。

セラピスト自身が
どんな思いでサロンをしているのか、
今後どんなビジョンがあるのか
お客様にどうなってほしいのか?
そして自分以外のお客様がどんなふうに喜んでいるのか?
など背景を知ってもらうことも「サロンのファン化」へ繋がります。

自分の発信が
「商品説明が多いかも」と感じる方には
特にオススメです!

 

前回記事同様、継続することが常連様にも必要。

上記1~5までの流れを円として考え
ひたすらに継続していきます。

これがリピーターを「継続して生み出す」に
必要なサークル(円)となります。

 

いかがでしたでしょうか?

わたしなりに学んできたことを
出来るだけ噛み砕いて説明させていただきました。

 

皆様が最高のお客様(常連様)に巡り会え、
お客様との信頼関係で
「強く結ばれ続けること」を
心から祈っております!

 

 

ぐれ
ぐれ

「常連様がいてくれて」が実は経営の本当のスタート。
コツコツと発信を続けることは決して裏切らないにゃ。

 

リピートされるサロン 作り

みや
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