ご予約されるその前に。お客様へ安心・安全を伝えられているのか?

ご予約されるその前に。お客様へ安心・安全を伝えられているのか? サロン集客

来店される前からお客様の不安を先に解消できることをすると
「ご予約」に繋がりやすい

 

皆様がどこか「初めて行くお店」を予約するとした場合…
不安に感じていることって実は多くありませんか?

例えば

 

・アクセスは?
(場所はどこだろう。遠いのかな?近いのかな?)

・自分がそこに行っても安全なのかな?
・行ってよかったなと感じられるかな?
・どんな人がやっているのだろう…?
・お店の雰囲気ってどんな感じだろう?
・買いたくもない商品とか売りつけられたら嫌だな…涙

 

個人運営でもある「自宅サロン」とは
未だ隠れ家的印象も多く、そのためどうしてもお客様が最初に不安に感じる要素が多いかと感じています。

 

みや
みや

そもそも自宅サロンという名称や概念が
まだまだ世間一般に浸透していない…とも言えますね

 

ただし、こちらのような不安は全て自分のサロンのブログやHP、
そして今の時代にあったSNSを駆使することで先にお客様の不安を「安心」へ変化させていくことが可能です!

 

 

まず最初にすることは「自分だったら?」

自分が初めてお店に行く立場と想定すると
必ず不安に感じる項目があると思うんですよね。

 

例えばわたしの場合「初めて行くお店」に行く前には
必ずといっていいほどそのお店のHPやブログ、SNSを見ます。

 

みや
みや

特に支払う金額が高くなればなるほど、
食い入るように見ます…笑
皆様もきっと同じじゃないかな?

 

 

 

中でも「絶対に見る(読む)項目」がこちら

・立地(アクセス、場所)
※かなりの方向音痴なので、初めて行く所へちゃんと辿り着けるかな?という不安
・どんな人がやっているのだろう…?
※お店の雰囲気とそこにいる人の雰囲気が全然違ったり・怖い人・愛想のない人・自分が適当(雑)に扱われないかな?という不安
・料金提示は、わかりやすい記載があるか?
(自分が欲しいもの、して欲しいことなどのサービスとその料金がわかりやすく載っているか?)

※行ってみて実は金額違うとかないよね…何か物を売られたりしないよね…?という不安

 

 

こうして自分自身が「初めて行くお店に行くとしたら」
どこに対してどんな風に感じているのか?をまずは知る必要がありますよね

そして自分が何に対して不安に思うのかを知れたら
今度はその自分が感じている部分から先に
HPやブログでお客様の不安を安心へと変換してもらうために
重要な項目をしっかりとしたご案内文で埋めていきましょう

先程のわたしの不安を例にあげれば

 

・お店をやっている人(自分)の顔写真を載せる
・人柄がわかるような記事を書く(自分自身の好き、苦手なものなどや企業理念、コンセプト、信念など)
・お客様の声(感想)を多く記事にUP(Amazonや楽天の口コミって絶対読みますよね?笑)
・できる限り場所のご案内をお客様に理解してもらえるように記載
(自宅サロンの場合、住所非公開の方が多いので最寄りにある〇〇の近く・徒歩約数分など)
・物販の有り無し、また商品がどんな人向けでありなおかつ料金提示がはっきり詳細に記載がある
(1,000円~など「~」の部分は結構怖く感じられます・実際の金額は?税込み?等の記載)

 

 

わたしはこんな人間で、こんなことをして、こんな風にお客様に喜んでいただいております!
サロンは安全であり安心できる場所です!

ということを
文章と写真を駆使してお客様へ事前に伝えて置くこと。

 

これらがブログやHP・SNSの効果的な役割であり、
お客様のご予約に直接繋がる「不安解消法」です。

まずは、

 

みや
みや

わたしだったら予約しやすいな♡

と思えるサロンを自分自身で客観視し、発信してみましょう!


そして素晴らしいお客様との出会いのために
この「安心と安全」を伝えるための発信のみに今後は力を入れていきましょう。

 

ぐれ
ぐれ

意識を変えると
意外と早くネットからご新規様のご来店に繋がるにゃ。

 

自宅サロンアドバイザー
たかさかみや

 

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みや
みや

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