ご新規様のご予約を5年もしてこなかったり、ブログタイトルに2ヶ月先まで予約が取れない
なんて肩書きに使っちゃってる手前…そう不思議に思われる方も多いのだろうな、と感じています。
皆様、こんにちは！
自宅サロンアドバイザーのたかさかみやです
以前から時々こうしたことを聞かれることがあるのですが
わたしが10年以上変わらずサロン業をするにあたり、特に意識をしていることは「自分自身の体調管理」なんです。
自分ではこの体調管理が、おそらくこのリピートに繋がっているのでは？と自己分析しています。
（これには体調だけではなく「機嫌が良いこと」というメンタルの部分も含んでいます）
わたし自身、資格を取得してすぐに（正確に言えば6ヶ月後に）自宅サロンを立ち上げました
エステやオイルトリートメントなどの美容業界では一切経験のない未経験でのスタートでした
なので実際サロンを開いて直後というものは接客もおもてなしも、振り返れば振り返るほど出来ておらず…
当初のお客様にはきっと沢山不手際があったことかと思います
この自宅サロン業は、時に非常に孤独ですよね。
特にサロンを開いたばかりの時は右も左もわからない、こんな時はどうしていいのかわからない、誰にも聞くことが出来ない…なんて場面も、お客様がご来店中にはよくあることかな、と自身を振り返って感じます
しかしながら、この「体調が良い」ことと「機嫌がいいこと」
これが揃っている時は不思議とどんなことがあっても前向きに捉えることができます
反省し、しっかりと自分を振り返り、冷静にミスを分析し、次に生かす。
この連続の作業は、思いの外体力と感情に振り回されない分析力、俯瞰する力が必要だったりします。
特にお客様の接客中には日頃の体調や心の不安が多ければ、必ずお客様が目の前にいる時
ふとした瞬間や、思いも寄らない場面でその不調が出てしまうことがあると思うのです
これをお客様が見逃すかと言うと…
そういう時ほど、お客様はよくサロンオーナーのことを「見ている」んですよね
なので、それを防ぐにはこの日頃の体調管理とメンタル管理にやはりかかっていると感じています。
「リピート=信頼されているから」という図式になります。
わたしが「リピートされる、の鉄板」としてお伝えできるとすれば
リピートされることを最初に考える前に、まずは自分の心と体を整えること
このルールを持っていたから、多くの常連様に恵まれたのかもしれません
そしてそれがなされた時、長く継続して来店しても、ここなら「安心だな」「安全だな」とお客様が想ってもらえる「信頼関係」が構築されるのではないか？と…。
そしてリピートされる条件といものは何も一つだけではありませんよね。
きっと反対の立場になって考えてみたら、もし自分が通っているお店があってその「通う理由」を考えた時、
その利点は一つじゃないはずです
もし自分が今現在通っているサロンやお店があったら「なぜそのお店じゃなきゃダメなのか？」ということをご自身で分析されることをオススメ致します。
（これはわたしがサロンを開いてすぐに、よく一人でやっていたワークでもあります）
感動を伝えられる接客やおもてなし
最高のトリートメント技術を
お客様の目の前で何度も変わらず表現できることこそ
この信頼関係が育まれると、わたしは実体験で強く思っています。
この体調管理とメンタル管理にはそれなりの訓練が必要になるとも、自分で今でも常に取り組んでいて感じています。
どんなに気をつけていたとしても人は病気になったり、原因不明の体調不良になることもあるでしょう
しかし、こうしたことに日頃から意識をして自分の心と体に気を配っていることと、
どうせやっても無駄…このままでいいや…と、何もしていないことでは
お客様の前に立った時、お客様に掛ける言葉や所作が変わってくるはずです
どんな時も自信を持って施術やアドバイスが出来るようになるには、この自分自身の管理ができていなければ非常に難しいことになるのでは？と感じています
※最後に…
わたしは過去に急性胃腸炎になりお客様のご来店を当日にお断りさせていただいたという苦い経験があります。
そのお客様のリピートは、そこが最後になりました。
もしかしたらその経験が、今のわたしの基礎になっているのかもしれませんね。
皆様のサロンが素晴らしいリピーター様に恵まれ、素敵な空間となりますことを心から願います。
自宅サロンアドバイザー
たかさかみや
✦おまけ✦
グレ子～コロナウィルスどうにかできないの～？
天国にいるんだから、なんとかしてよ～
無理にゃ。ピンチはチャンスにゃ。
そんな前向きに捉えられる雰囲気じゃないんだよ…世間は 涙
自分のベストな行動を自分の頭で考えるにゃ。
自分で考えないでネット情報ばかり見るから世間に流されるにゃ。
ご、ゴベンナザイ…ぐすん。
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