わたしが思う
「リピートされる、に
最も必要なスキル」
それはズバリ
「傾聴」です。
※傾聴とは
相手のいうことを否定せず、
耳も心も傾けて、
相手の話を「聴く」
会話の技術を指します。
～コトバンクより抜粋～
本屋さんが好きで
休日は色々見て回ることも多いのですが
書店で見つけるその多くは
「話し方」関連の方が
圧倒的に多いと感じます
お客様の時間を奪ってしまわないよう、
要点がわかるように説明できたり
会話が弾みお客様と盛り上がって
楽しい時間を過ごせるようになったり…と
もちろん「話し方」も
サロンワークで学ばなくては
いけないことの一つです。
しかしながら
こちらがどんなに上手く説明をしても
どんなに会話が弾んでも
お客様の「真の安心感」には
どうしてもつながらない…と
肌で感じています。
わたしがサロンで
お客様が心から
「安心・安全」を感じてくれているな～
と思う瞬間は
わたし自身が
先入観のないフラットな気持ちで
多少前のめり気味に
お客様の話を聞いている時間
その時です。
反対の立場になったときも
それがはっきりとわかります。
お相手のお話が
どんなに素晴らしいものだったとしても
わたしという
一人の人間を理解しようと
わたしの話を
一生懸命聞いてくれる様だったり
わたしの話を
「わかろうとする」
「理解したいと思う」
そう、少し前のめりで
「あなたに寄り添いたい」と思ってくれる姿に
一番
安心と安全を感じたんですよね。
それが前提にあるからこそ
その人の会話で感動できたり
その人を信頼して何かを購入したり
結局それらの経験は
お相手の「傾聴」が先にあってのことだった
ということに
気が付くことができたんです。
わたし個人的には
セラピストさんには特に
話し方の本を手に取る前に
ぜひ傾聴関連の本を
手に取っていただきたい。
傾聴にも訓練が必要ですが
その意識があるだけでも
あなたとお客様の関係性は以前と別物となり
グッと変化されるかと思います。
ぜひトライしてみてくださいね。
※こちらも併せてお読みください
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